做好民生大小事 改善困难群众生活质量
学院路困难群众救助服务所的社工一直对特殊困难人群保持关注，在常态化的入户走访中发现患有重病的救助对象刘先生（化名）面临诸多困境，在入户评估发现他最主要的帮扶需求是解决就医路途远和出行难题，长期的病痛导致其对生活失去信心，为帮助服务对象，社工制定了服务计划，改善其生活质量，恢复生活信心。
由于病痛的折磨，服务对象表露出自己消极生活的看法和举动，例如，多次联络社工希望帮助自己处理一些“带不走”的东西，这引起社工重视，在上门服务深入面谈，不断疏导其负面情绪，通过叙事重新定义现在的生活，为其生活输入希望。在排除其有轻生意念的可能性之后，聚焦到他最关心的就医问题上协商解决办法。
跨区就医治疗的难题已经困扰服务对象4年之久，由于床位紧张服务对象不得不独自打车到更远的私立医院透析，这不仅造成经济压力，还威胁到其人身安全，外出就医摔倒无法起身的也经历让社工深感担忧。社工与其多次沟通，探讨转院计划，陪伴其多次到附近的医院排队咨询床位、代办转院手续，在一个月后，服务对象终于顺利转到离家仅1公里的一家大医院，他紧绷多年的神经放松下来。
由于服务对象居住地距离户籍地非常远，身体虚弱，每年办理各类补贴的时候，会主动联系困服所，诉说自己外出的困难。自2022年开始困服社工与服务对象建立了稳定且信任的关系，应服务对象要求，社工每年多次上门服务帮助代理各项救助补贴事项，以减少他长途奔波办事的时间，降低外出风险，为服务对象的生活减少了诸多烦恼，服务对象也因此变得更加信任和理解服务的人员。
虽然就诊医院近了，但是刘先生身体虚弱也无法行走过去，这成了另一个要解决的“急事”。服务对象因为透析的影响，腿脚不便，在浏览诸多信息后，决定购置一个电动轮椅，方便自己出行，但网购的失败经历令服务对象失望。2025年7月，服务对象在社工的陪同下，到线下的实体门店进行挑选购置，终于坐上了心仪的轮椅，至此服务对象就医的“最后一公里”的出行难题也得到了解决。
对于社工来说，社会救助服务重在以专业化、个性化持续支持为困难群众带来希望，困服社工通过多年陪伴、疏导、协调资源，为困难群众构建改善生活的支持网络，激发他改变困境的动力，使困扰服务对象多年的问题得以解决，重拾对生活的信心。学院路困服所秉持专业服务理念，以长期陪伴和关怀，关注困难群众生活变化，及时伸出帮扶之手，做好救助服务工作。
社工全程陪伴服务对象办理转院
