“来，阿姨喝杯热茶，咱们慢慢说！”近日，西安市雁塔区电子城街道馨苑西社区的“茶言观社”议事区里，社区负责人刘娜一边给居民倒茶，一边认真倾听关于小区环境卫生整治的建议……”。
2025年12月，电子城街道馨苑西社区以破解融侨馨苑西区治理难题、激发居民参与活力为核心，依托电子城街道推出的“百千万”工作法，创新打造“茶言观社”居民议事平台，将“社区会议桌”变成“居民议事桌”、“茶香”融入“治理情”，构建起“全程参与、全程民主、全程监督”的民主协商体系，为新时代基层治理现代化探索新的实践路径。
“百千万”工作法是馨苑西社区治理的“金钥匙”，以“百事帮”强基础、“千户访”明方向、“万家和”为目标，而“茶言观社”居民议事平台，则是串联起这三项举措的关键纽带。社区聚焦“议什么”“谁来议”两大核心问题，让议事协商真正贴近居民、服务居民。“以前居民有诉求，要么找不到门路说，要么说了之后反馈慢，时间一长，大家参与社区事务的积极性就低了。”馨苑西社区负责人刘娜介绍，为破解“居民有话难讲、社区有事难办”的治理难题，社区推出“茶言观社”居民议事平台，将传统“茶文化”与现代社区治理相结合，用一杯热茶拉近与居民的距离，让“严肃议事”变成“轻松聊天”。
“百”人筑基，“百事帮”搭起服务桥
“百事帮”打底，筑牢议事服务“桥头堡”。社区以党员为骨干，牵头组建“百事帮”邻里互助队，队员涵盖热心居民、退休干部、技能达人等，不仅负责日常邻里帮扶、政策宣传，更成为“茶言观社”的“先行者”——提前收集楼栋里的“微心愿”，协助议事平台对接居民需求，在议事前化解小矛盾、在议事后跟进服务落地，让“小事不出楼栋、难事有人牵头”，为议事协商打下坚实基础。
“千”户问需，精准对接民所需
“茶言观社”议事平台要议出实效，首先得找准“议什么”。社区以“千户访”大走访为抓手，组织网格员、“百事帮”队员、党员代表分片包干，深入千家万户听民意、摸实情。从电梯维修、停车规划到绿化改造、噪音治理、文体活动，走访中收集的每一条诉求都被详细记录，经社区筛选后直接转化为“茶言观社”的议事议题。
为确保“言出有应、事有人办”，社区还建立了“收集-梳理-分流-办理-反馈”的闭环机制：现场能解决的，由社区干部、网格员、物业负责人当场答复；需多部门协调的，明确牵头人及办理时限；暂时无法解决的，向居民说明原因并做好记录，定期跟进进度。截至目前，“茶言观社”已收集居民诉求26条，解决楼道堆物清理、电动车乱停乱放等实际问题19件，办结率达73%。
“万”家同心，凝聚共治向心力
“茶言观社”的最终目标，是实现“万家和”的治理愿景。依托议事平台，社区将“千户访”收集的议题摆上台面，组织居民代表、共建单位、党员代表等多方坐在一起协商，“百事帮”则全程参与监督、协助落实，真正让议事成果惠及千家万户，凝聚起“人人参与、人人共享”的治理合力。
“‘百千万’工作法让‘茶言观社’有了‘筋骨’，也让基层治理有了‘温度’。”馨苑西社区负责人刘娜表示，下一步，社区将继续深化“百千万”与“茶言观社”的融合，让“百事帮”更贴心、“千户访”更精准、“万家和”更扎实，“茶言观社”更高效，把议事平台打造成联系群众的“连心桥”，把基层治理的“神经末梢”延伸到每个楼栋、每户家庭，推动基层治理效能持续提升，让“万家和”的幸福图景在社区持续升温。（作者 刘张利）
