11月1日，由沙井社区党委、沙井社区工作站主办的“从‘心’到‘行’——志愿者素质提升培训”在社区百姓客厅四楼活动室顺利开展。30名社区志愿者齐聚一堂，在专业培训讲师孟村的带领下，通过互动游戏、场景模拟、实践演练等丰富形式，全方位提升志愿服务的沟通技巧与团队协作能力。
活动伊始，“大风吹”热身游戏迅速打破陌生感，让现场氛围变得轻松活跃。随后的“故事接龙”环节中，志愿者们围绕“我参与志愿服务，是因为一次______的经历”展开分享，或讲述感人瞬间，或回忆搞笑片段，在真诚的交流中重温志愿服务的初心与热忱，强化了对“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的理解。
本次活动的核心环节聚焦“有效沟通与倾听”素养提升。讲师通过“撕撕乐”互动游戏，让志愿者直观感受到沟通中“精准表达”与“积极倾听”的重要性。随后，讲师系统讲解了有效沟通的三要素——积极倾听、及时反馈、有效表达，并结合“聽”字的拆解，引导志愿者学会用耳听内容、目观情绪、心探需求。针对志愿服务中常见场景，讲师提出聚焦言外之意、聚焦核心情绪、聚焦核心需要的倾听共情原则，通过指定句式训练，帮助志愿者掌握共情沟通技巧。
团队协作环节的“前方作战，后方支援”游戏将活动推向高潮。志愿者们分成若干小组，在主持人的指令下，快速整合笔、眼镜、广东小吃等指定物资，队长原地指挥、队员高效配合，在紧张刺激的比拼中体会“团队配合、一致目标、快速反应、充分沟通”的重要性。游戏结束后，各小组分享任务分配与资源整合的经验，进一步深化了对团队协作的理解。
“这次工作坊既有理论讲解又有实践操作，学到的沟通技巧和团队协作方法特别实用，以后开展志愿服务时能更好地理解服务对象需求、配合队友完成任务。”参与活动的志愿者李女士说道。此次活动的开展，不仅有效提升了社区志愿者的专业素养和服务能力，更增强了志愿者队伍的凝聚力与向心力，为后续社区志愿服务高质量开展奠定了坚实基础。
